Você sabe como estar presente em todas as etapas da jornada do seu cliente? Os fluxos de automação facilitam este processo e ainda personalizam a comunicação.
Manter um relacionamento frequente com seus clientes é uma das melhores estratégias para utilização em qualquer etapa do funil de vendas. Seja qual for a jornada do seu cliente, é importante estar presente e mostrar que você possui a solução para a dor que ele tem.
Mas e agora, você sabe como tornar esse processo de comunicação mais ágil e personalizado? Os fluxos de automação são partes fundamentais neste processo.
Através dos fluxos você pode criar e direcionar as ações que você deseja que seu cliente faça e personalizar a comunicação de acordo com cada etapa em que ele se encontra, sem precisar programar cada e-mail para cada cliente ou listas de contato.
Então, afinal de contas, como isso funciona e qual a vantagem?
Fluxo de automação: como funciona?
Uma das principais vantagens do fluxo de automação é garantir o engajamento de leads quentes ou ainda descartar aqueles leads que têm menor (ou zero) chances de compra.
Imagine o seguinte cenário: Você tem uma empresa que vende um produto K. Você fez uma campanha de mídia e um lead entrou para a sua base. Você então inicia o processo de conversa com este lead, com o objetivo de torná-lo um cliente, certo?
Sem um fluxo de automação, você enviará e-mails e mais e-mails para este lead, sem efetivamente entender se ele está ou não avançando no funil de vendas.
Com um fluxo de automação bem configurado, você define o objetivo da automação e ainda pode utilizar uma série de mensagens personalizadas que serão disparadas de acordo com as ações que este lead fizer, ou seja, se ele abrir o e-mail A, ele receberá uma mensagem X; se ele não abrir, a mensagem que ele receberá será a mensagem Y. E assim por diante.
Assim, você definirá a rota que seu lead fará, criará os conteúdos, e o fluxo se encarrega de entregar as mensagens certas aos contatos que atenderem aos critérios pré-definidos por você. Sem necessidade de criar as mensagens manualmente a cada novo cliente. Você define e programa uma única vez e sempre que um novo lead/cliente entrar naquele fluxo, de acordo com o método de entrada definido por você (Opt-in em formulários de contato, lista de contato, outro fluxo, resposta de e-mail, etc), receberá as mensagens e iniciará a jornada.
Como criar um fluxo de automação?
O primeiro passo para criação de um fluxo de automação é definir o objetivo, ou seja, que resultado você quer atingir com a automação, e podemos citar 3 exemplos:
1 – Otimização de entrega: Entregue para o lead certo na hora certo e isso só é possível, pois você saberá exatamente em qual etapa do fluxo seu cliente/lead estará
2 – Economizar tempo: Imagine ter que monitorar manualmente se o seu lead fez ou não a ação que você gostaria dentro da campanha, imagine também se ele não está interagindo em nenhuma campanha e nesse caso você e seu time teriam que mover ele de listas manualmente
3 – Conversão: Se você e seu time conseguem entender o cliente a partir dos fluxos, uma hora a conversão vem! Bom conteúdo e de relevância mantém o lead quente, assim o time comercial pode potencializar o benefício do seu produto ou serviço no momento do contato.
Após a definição do objetivo, chegou a hora da criação do fluxo de automação pense nas etapas da sua automação, ou seja, qual o caminho que você deseja que seu cliente percorra. Pense em todas as possibilidades de acordo com as respostas das ações.
A ideia aqui é desenhar todas as alternativas. Exemplo:
1) Lead preencheu o formulário “quero receber o e-book”.
2) Entra na lista “aceite do e-book”.
3) Enviar e-mail de boas-vindas e link para o e-book. Lead abriu o e-mail?
3.1) Sim, enviar e-mail com dica de material relacionado. Abriu e-mail?
3.1.1) Sim, enviar e-mail com dicas relacionadas e convite para seguir as redes.
3.1.2) Não, enviar e-mail lembre e convite para seguir as redes.
3.2) Não, enviar e-mail lembrete para baixar o e-book. Abriu e-mail?
3.2.1) Sim, enviar e-mail com dica de material relacionado.
3.2.2) Não, enviar e-mail perguntando se está tudo bem e com novo lembrete.
Ou seja, a ideia é pensar todos os caminhos para sim e para não, até que o cliente deixe seu fluxo por falta de interação ou por efetivar a compra.
Outro ponto bem interessante dos fluxos de automação é a possibilidade de transferir um lead/cliente para outros fluxos de automação adequados. Uma alternativa, por exemplo, para um lead que só preencheu o formulário, mas não realizou mais nenhuma ação posterior é “jogá-lo” para um fluxo de final de jornada negativa, onde você configura mais algumas mensagens de “despedida” e exclui o contato deste mailing. Ou ainda, se ele finalizou a compra e concluiu a jornada de forma positiva, direcioná-lo para uma automação de fidelização, com descontos e promoções exclusivas.
Depois de planejar todas as ações que você imagina possíveis para aquele objetivo, é a vez de programar a rotina na plataforma de automação. Lá você definirá o método de entrada do lead no fluxo, os tempos de espera para cada ação, as mensagens de acordo com as respostas e assim por diante. Sempre com a possibilidade de ajustar as ações do fluxo a qualquer momento. Dica: aqui na iPORTO, temos modelos de fluxos de automação pré-definidos que podem te inspirar no momento de criar seu primeiro fluxo de automação.
Estas são apenas algumas alternativas possíveis com os fluxos de automação. Vale soltar a imaginação!
Exemplos de fluxos de automação
Agora que você já entendeu a importância dos fluxos de automação e suas vantagens, tá na hora de colocar em prática. Confira um modelo de automação aqui da iPORTO.
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