Já falamos por aqui sobre o método NPS – Net Promoter Score de forma geral, trazendo exemplos de como calcular, falamos também sobre as Zonas de classificação do NPS e de clientes e hoje vamos além, vamos falar das formas de aplicar para o seu negócio e os benefícios que o NPS pode trazer para imagem da sua empresa.
Você pode saber tudo sobre o método: clique aqui
E agora vamos saber como grandes empresas medem o seu NPS?
É preciso saber de dentro para fora como está sua relação com seu colaborador
É bem verdade que pessoas felizes entregam melhor suas metas e projetos, colaboradores engajados e alinhados ao propósito da empresa são mais produtivos, desenvolvem vínculos de reciprocidade e chegam a recusar propostas em função desse vínculo.
Além disso o colaborador pode ser o maior promotor da sua marca!
Mas para isso é preciso que você saiba como praticar essa relação a ponto de fazer com que seu funcionário seja o maior embaixador da sua marca. Confira aqui algumas dicas.
- Tenha um comitê de endomarketing
O endomarketing é o conjunto de estratégias e ações de marketing institucionais voltadas ao público interno e tem como principal objetivo motivar as equipes e colaboradores de uma empresa para evitar o aumento da taxa de turnover.
Mas não pense que as ações do endomarketing estão relacionadas somente ao marketing interno é muito mais que isso. Um comitê de endomarketing tem como responsabilidade, buscar alternativas para melhorar a imagem da empresa pensando no que a empresa e os seu funcionários esperam, olhando para o que se deseja obter.
2. Como usar NPS para medir a satisfação interna
O método que mede a satisfação de clientes internos e externos abre espaço, a partir das avaliações quantitativas e qualitativas, para a identificação de oportunidades de melhorias, seja em produto/serviço ou processos, sem que os funcionários se sintam pressionados, pois a pesquisa pode ser aplicada de forma anônima.
Dessa forma ações pontuais de correção nos produtos/serviços ou processos fluem de forma natural e dentro das possibilidades reais de sua empresa e geram satisfação para os colaboradores. Uma dica valiosa é… independente do formato de captação de sugestões ser através de respostas anônimas ou não, sempre considere todas as sugestões recebidas. Os funcionários vão se sentir mais acolhidos e participativos nos processos internos da empresa.
3. Agora vamos pensar em como captar as respostas e medir o NPS interno
Existem algumas formas e métodos para realizar a aplicação de pesquisa e que podem ser aplicadas em diferentes períodos.
Uma delas é a partir da Pesquisa de Clima, onde a partir da aplicação do NPS, seguido de questões qualitativas e aplicado anualmente ou no semestre é possível medir a satisfação dos colaboradores com a empresa e as suas lideranças diretas e intermediárias. Os resultados sendo positivos ou negativos para entidade abrem um espaço “saudável” para escuta e um olhar amplo para a melhoria de processos, bem como a iniciativa de um plano de ação para ajustar os pontos fracos e potencializar os pontos fortes, mas sempre levando, de fato, em consideração o que o seu funcionários propõe.
4. Certo, tenho dados importantes e agora o que devo fazer?
Em parceria com o setor de RH e Marketing, o comitê de Endomarketing se atenta às manifestações gerais das demandas recebidas e a partir do NPS, devem começar a gerar estratégias e ações para colocar em prática programas e inciativas internas. É muito importante que os principais temas abordados na pesquisa tenham retorno, mas também é preciso buscar mais do que isso. Veja algumas ideias:
– Banco de ideias: Com o resultado da pesquisa crie um banco de ideias com os temas que são viáveis para empresa e disponibilize para que todos possam colaborar;
– Buscar dados sobre turnover de colaborador: quando pensar em crescimento pessoal e profissional, é preciso pensar na palavra-chave MOTIVAÇÃO, encontre formas de gerar bem-estar para todos, sempre buscando o alinhamento do proposito da sua marca com o dos seus funcionários.
– Benefícios: explore benefícios que vão além dos que já são oferecidos, ou até mesmo obrigatórios.
– Crie iniciativas simples que demonstram preocupação: pense em ações que tirem seus colaboradores da rotina para cuidados pessoais, como a criação de uma newsletter falando de cuidados alimentares, construa ambientes onde eles possam se concentrar e buscar o ócio criativo ou até mesmo desfrutem do horário de almoço com tranquilidade.
5. Benefícios da aplicação do NPS na sua empresa
Os benefícios da aplicação são muitos! Mas isso depende de como está sua estrutura de RH/Endomarketing e a mentalidade dos líderes. É preciso que todos estejam preparados e abertos para receber os elogios e a partir daí pensar em inovações e melhorias, mas é preciso ter discernimento de que as críticas vem da mesma forma para ajustar seus processos e trazer satisfação para seus colaboradores.
Depois da implementação, fase de adaptação e correção as notas tendem a aumentar, então é hora de colher os frutos! Use a nota positiva em favor da imagem da empresa. Divulgue em seus canais internos e externos!
Bom, teríamos pauta para abordar muito mais questões sobre a iniciativa do NPS como frente da Pesquisa de Satisfação na sua empresa, mas com esse material já é possível começar, não é?!
Aqui na iPORTO nós temos uma solução complete de NPS, tanto para você implementar as sua empresa para avaliação do cliente interno e colocar em prática nossas dicas, como para que você ouça e de voz, também ao seu cliente externo.
Com a aplicação do método sua empresa só tende a crescer! Não espere mais para começar, entre em contato com um de nossos consultores. Acesse o site pelo link: iporto/NPS