Você sabe o que é BSC – Balanced Scorecard? E como aplicar no Marketing?

BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas.

BSC – Balanced Scorecard (em português: Indicadores balanceados de desempenho) é um modelo de gestão estratégica, utilizado para medição e gestão de desempenho, desenvolvido em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton e desde então é uma das metodologias mais respeitadas quando se trata de medir desempenho, definição de estratégias e planejamento nas organizações, principalmente em relação às metas de longo prazo.

Para atingir as metas de sua empresa é preciso definir estratégia, observar as ações, e entender os resultados. O BSC faz isso, permite que as empresas entendam como devem agir, estabeleçam objetivos e definam iniciativas estratégicas.

O BSC é aplicado nos negócios mais diversos, de pequenas empresas a grande corporações, passando pelos setores de e-commerce e marketing.

Quais são os principais passos dessa metodologia:

1 – Definição de estratégia (Objetivo): Demonstra onde a empresa quer chegar, quais são os objetivos definidos de forma macro e por setor, por exemplo no marketing.
2 – Gerência de negócio (Metas): Representam a performance de cada indicador estabelecido.
3 – Gerência de qualidade (Indicadores): Demostram o desempenho na empresa em cada um dos objetivos da definição estratégica.
4 – Gerência de serviços (iniciativas, projetos estratégicos ou plano de ação): Servem para corrigir o processo e intervir no resultado, afim de que as metas sejam atingidas.

As 4 perspectivas do Balanced Scorecard

1. Financeira: Defina seus objetivos financeiros a curto, médio e longo prazo e vincule ao seu plano de ação. O indicador é importante para você entender se seu negócio está no rumo certo.
   
2. Cliente: essa perspectiva é voltada para o seu relacionamento com seus clientes e stakeholders. Lembre-se o cliente é o centro do seu negócio.
   
3. Processos Internos: Identifica pontos fortes e fracos o que possibilita planos de ação voltados para melhorias nas suas entregas, ou até mesmo no casa de pontos fortes buscar inovação para seus produtos ou serviços.
   
4. Aprendizado e crescimento: essa perspectiva está voltada a Satisfação interna de colaboradores. Visa o crescimento e autoridade para o seu negócio, a partir de objetivos e metas para que os colaboradores se capacitem, assim agreguem com seus conhecimentos e incorporem na cultura organizacional. É de extrema importância oportunizar motivação, clima organizacional e saúde mental aos seus colaboradores o reflexo desse investimento será colaboradores engajados em seus objetivos e metas.

Agora entenda como aplicar BSC nas suas campanhas de Marketing

Construa sua campanha de marketing de forma estratégica, podendo acompanhar os resultados, trabalhando os pontos fracos e potencializando os pontos fortes. O BSC também permite que você corrija as ações em andamento da sua campanha, propondo mudanças e iniciativas que levem seu negócio a ser mais assertivo na estratégia. Construa sua campanha de marketing de forma estratégica, podendo acompanhar os resultados, trabalhando os pontos fracos e potencializando os pontos fortes. O BSC também permite que você corrija as ações em andamento da sua campanha, propondo mudanças e iniciativas que levem seu negócio a ser mais assertivo na estratégia.

Mas lembre-se o BSC não é uma ferramenta de planejamento estratégico e sim para gerir e acompanhar os dados e resultados das suas campanhas.

Utilizando a metodologia você, poderá:

• Mensurar e analisar seus resultados a partir de indicadores preestabelecidos
• Melhorar o desempenho e crescimento da empresa
• Ajuda na condução da campanha, por ter uma equipe interna alinhada.
• Após cada campanha, pensada e executada entre as equipes, o método proporciona uma visão 360 dos resultados, contribuindo com o aprendizado.

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