O Dia do Cliente é uma data importante para demonstrar a relevância que os clientes têm para o seu negócio.
Muito falamos por aqui em estratégias de vendas, marketing e captação de novos leads, mas hoje vamos falar de estratégias diferentes: Retenção e Fidelização de clientes.
Os clientes são fundamentais, pois, são eles que impulsionam as vendas e o faturamento, consumindo e movimentando o comércio tanto físico quanto online. Esta data é uma excelente oportunidade para repensar suas ações do dia a dia e potencializar seu relacionamento. Então anota aí: 15/09 é o Dia do Cliente!
Então vamos lá!
NÃO PENSE NO SEU CLIENTE SOMENTE NESTA DATA
As estratégias de fidelização são extremamente importantes para o seu negócio, tanto para frente operacional, com diminuição de custos e de tempo, quanto para rentabilizar sua empresa, pois uma marca com imagem positiva gera os famosos “Boca a Boca”.
Por isso, procure realizar ações planejadas durante o ano para beneficiar esses que estão com sua empresa/negócio. Mas como pensar em estratégias que atrairão esses clientes?
- Observe
- Analise
- Tenha empatia
- Busque a retenção
- E use de tecnologia
VEJA ESSAS DICAS DE FIDELIZAÇÃO:
- Conheça seu cliente: Acompanhe o comportamento dos seus cliente ao longo da jornada de compra ou de desistência. Faça pesquisas focais, projeto piloto, etc…
Procure uma forma de se aproximar cada vez mais deles, uma forma de realizar essa aproximação é disponibilizar pontos de contato como e-mail, fale conosco, Whatsapp e telefone. Quanto mais canais abertos mais chances de interação você terá e assim, conseguirá conversar e ouvir as necessidades dele. Mas importante: esteja disponível nestes canais, responda as mensagens em um curto espaço de tempo. - Analise os dados para antecipar as necessidades dele: Os dados são as informações mais relevantes que os gestores precisam utilizar para traçar estratégias. Mantenha-se atualizado sobre o mercado, faça recomendação de produtos e/ou serviços e mapeie a jornada desse cliente para obter dados. Os dados geram insights que podem mudar o seu negócio e trazer mais confiança no processo de tomada de decisão.
- Tenha empatia: produza conteúdo relevante para o seu cliente, muitas vezes em função da necessidade de faturamento esquecemos que a comunicação e disseminação do nosso serviço/produto de forma didática é fundamental para atingirmos as metas. Então, tenha empatia, pense conteúdo para todo tipo de cliente. E, por isso, reforçamos a importância de conhecer seu cliente e analisar dados.
- Tecnologia: Somente com tecnologia você poderá acessar as 4 dicas acima, ela é fundamental para o seu processo. É por esse meio que você poderá criar automações de dados e dos insights gerados no processo que o gestor pode tomar decisões de vendas de forma assertiva e inteligentes.
- Busque a retenção dos seus clientes: Crie métodos que diminuam a saída de clientes da sua carteira, observe, analise, tenha empatia e abuse da tecnologia.
Defina seus processos:
– Certifique da qualidade do produto/serviço que está entregando;
– Crie ações promocionais para clientes da sua base, use segmentação e apresente benefícios para quem já está com você há mais tempo. Que tal aquele Feliz Aniversário ou um e-mail em datas festivas?
– Ofereça brindes ou até mesmo acrescente alguma coisa ao seu pedido
– Aplique descontos e gere cupons;
– Priorize a excelência no seu atendimento seja ele presencial ou on-line.
Vamos lá! E quem disse que não falaríamos do processo de venda?
A venda é o ponta pé do processo de retenção e fidelização de clientes e interage com todas as dicas que trouxemos até aqui.
Por isso nesse dia do cliente coloque em prática tudo que leu até aqui e crie estratégias que beneficiam seu cliente e mostrem o quanto ele é importante e pertencente ao seu negócio.
E lembre-se! Aqui na iPORTO nós temos uma das ferramentas mais completas do mercado, onde você pode se comunicar com seu cliente de acordo com sua jornada, através de e-mail marketing profissional, automações, SMS e NPS para medir a satisfação do seu público.