Você precisa usar estas estratégias no seu negócio!
O E-mail completou 50 anos em 2021, acredita?! Mas não há como negar que a ferramenta continua muito atual e versátil, incluído o uso para Marketing. E ainda, quando falamos em e-mail marketing, não podemos pensar apenas de temas relacionados com vendas se formos por este caminho nossos números caem e os dados de engajamento e relevância também. O e-mail marketing é ainda mais importante quando gera conteúdo que atrai e retém seus clientes UP na comunicação para o seu negócio? Confere abaixo as principais estratégias de relacionamento:
1- Promocionais
Os e-mails promocionais não são apenas para vender, eles buscam também engajamento, aquecimento da base com algum conteúdo, reativar e atrair leads. Sim, eles também servem para vendas, mas em um momento diferente, pois a venda não é o principal objetivo desta estratégia e sim a retenção, captação e engajamento com seu lead/cliente.
Os e-mails de abando também podem ser considerados e-mails promocionais já que a ideia é reativar um processo de compra.
O principal objetivo é promover algo: evento, palestras, seminários, etc reativação de leads, cupons, ofertas especiais mesmo que sazonais, entre outros.
2- Transacionais
São aqueles e-mail que informam e confirma algum tipo de transação, como:
– Recuperação de senha
– Criação de conta
– Confirmação de conta
– Status de entregas
Mas esses e-mails devem ser considerados e-mails marketing? E a resposta é SIM, pois eles colaboram muito para engajamento ao serem enviados em justing time, com taxas de abertura altíssimas que aumentam a reputação da marca.
3- Boas-vindas
Da mesma forma que os e-mails transacionais, estes e-mails são esperados pelo lead/cliente então em termos de relacionamento, você pode aproveitar a taxa de abertura altíssima para mandar conteúdo relevante para este cliente, que gera engajamento, como:
– E-book
– Link para manual de uso
– Tutoriais
– Produtos relacionados
4- Confirmação
Bom, esse é o principal! Está cheio de oportunidades, pois você está enviando um e-mail marketing para quem acabou de se cadastrar ou comprar algo o que evidência seu interesse na marca independentemente de ser a primeira compra, esse cliente/compra deve ser celebrado.
Aproveite este e-mail e gere credibilidade e segurança para o seu cliente/lead, envie link de nota fiscal, link para rastrear sua compra, tutorial de uso e cuidado com o produto.
5- Atualização de frete
Sabemos como uma entrega pode ser estressante para um cliente, então lembre-se da importância de atualização do status da entrega. Conte para seu cliente sobre esse processo e tudo que o envolve, como processo de produção, separação, logística e reduza a sensação de que estresse ou impressão de demora.
6- Pós venda
Após a confirmação de entrega é muito importante que seu cliente possa opinar sobre a compra e o produto adquirido, entender seu cliente e valorizar a opinião é de extrema importância para marca. Se a avaliação for boa você pode usar ao seu favor no site, como prova social utilizando como depoimento e caso avaliação seja negativa, use também ao seu favor, é evidente que o cliente pode colaborar com melhorias e inovações a partir de uma crítica construtiva.
Essas são apenas algumas estratégias que você pode utilizar no seu dia a dia com seu cliente.
E então, já usa o e-mail marketing como estratégia? Aqui na iPORTO temos todas as ferramentas para você manter essa estratégia tão relevante para sua marca.