Já trouxemos aqui no Blog da iPORTO 5 motivos para usar o e-mail como estratégia de marketing e podemos afirmar que o e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para o relacionamento com clientes. Hoje 87% das empresas utilizam o e-mail marketing como estratégia para vendas e relacionamento, mas como medir o resultado dessas estratégias?
Você já está segmentando, criando suas réguas de relacionamento, já criou seu fluxo de automação, mas ainda não definiu seus KPIs de acompanhamento. Hoje vamos te contar um pouco mais sobre esses indicadores (KPIs) e o quanto são importantes para mostrar se sua estratégia está assertiva nas suas campanhas.
KPIs – Key Performance Indicator são indicadores-chave de desempenho, ou seja, uma ferramenta de gestão utilizada para medir resultados quantitativos. Com a verificação de KPIs nas estratégias é possível acompanhar e medir os resultados e assim mudar o curso das ações e traçar metas plausíveis.
Confira os 3 dos principais KPIs que devem ser acompanhados para o sucesso das campanhas e envios de e-mail marketing
Taxa de abertura
Esse KPI é muito importante, pois mostra o quanto as pessoas estão abrindo suas campanhas. Quanto mais e-mails abertos, maior é a chance de o cliente ter interesse pelo seu conteúdo e gerar a conversão (indicador que vamos mencionar logo mais).
E como chegar em uma taxa consideravelmente boa e que atrai seus clientes? Confira 3 dicas muito importantes para tornar seus e-mail marketing atrativos para seu cliente se interessar:
1- Segmentar a base: idade, interesse, geografia, compras anteriores, entre outras segmentações são fundamentais para entender o que seu cliente está buscando, gerar engajamento e trazer resultados. Entenda seu cliente!
2- Assuntos persuasivos e atrativos: uma boa escolha no assunto do seu e-mail será decisiva para sua taxa de abertura aumentar. Pense que você tem poucos segundos para atrair seu cliente, desperte curiosidade, utilize de gatilhos mentais, use e abuse do copywriting. Capriche no título!
3- Preheader: E não bastava tantos termos em inglês, lá vem mais um?! Calma esse termo não é novo e já faz parte do universo de quem utiliza o e-mail marketing.
Preheader é um pequeno texto de apoio que pode ser inserido em um campo específico na ferramenta ou no seu HTML. Veja abaixo:
Além do Gmail, os seguintes programas de email exibem o preheader na lista de mensagens: MS Outlook, Apple Mail, Yahoo!, Mail (iPhone), Gmail App (mobile) e Inbox, do Gmail (versões mobile e webmail).
Taxa de cliques ou CTR
A taxa de cliques demonstra o quanto seus clientes clicam em um link específico incorporado na sua campanha. Esse KPI é extremamente importante, pois mostra que seus clientes estão com interesse no conteúdo, além de levá-los para onde você direciona para verem o conteúdo na integra, geram a conversão. Utilize links a partir de CTAs persuasivos, bem posicionados e que atraiam para o clique.
O ideal é usar os dois KPIs juntos para analisar suas campanhas, pois são indicadores diferentes. Enquanto um quantifica a taxa de abertura o outro quantifica a taxa de cliques. O ponto a ser analisado é o quanto de pessoas que abriram a campanha e clicaram ou não nos links incorporados nela.
O índice de CTR ideal é acima de 2%, mas não se preocupe isso deve variar conforme o número de clientes em uma campanha e o direcionamento na plataforma.
Taxa de conversão ou CRO
Não estamos falando de conversão em vendas! Esse KPI no e-mail marketing traduz as ações dos leads na campanha. É o principal objetivo de uma campanha, demonstra o quanto suas ações estão assertivas, despertando interesse entre os seus leads.
O cálculo é simples:
Taxa de conversão = (Número de conversões / Número de clientes na lista de envios) X 100
O índice ideal também pode variar conforme sua estratégia, mas o mercado traz algumas referências: acima de 20% é muito boa; entre 10-20% é boa; e abaixo de 10% já não é um número muito bom.
Aqui na iPORTO entregamos esses KPIs prontos no aplicativo, em gráficos por campanha e em relatórios por campanha ou por período de envios:
Você quer acompanhar os KPIs em real time: Aqui na iPORTO no aplicativo (conforme imagem acima) entregamos seus KPIs prontos em tela.
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*fonte: content marketing