Os e-mails transacionais são importantes para, entre outras coisas, manter uma boa relação de confiança com seus clientes
Você já realizou alguma compra pela internet e não recebeu nenhuma informação se seu pedido estava confirmado ou não? Quando isso acontece, perdemos a credibilidade na empresa, não é mesmo? E é justamente para isso não acontecer, que existem os e-mails transacionais.
Como o próprio nome diz, e-mail transacional é uma comunicação enviada a um lead/cliente para dar uma posição sobre uma ação realizada, por exemplo, um cadastro em uma base de dados, uma compra, o cancelamento de uma assinatura, etc.
Aqui no blog nós já falamos sobre a importância do e-mail marketing na comunicação da sua empresa e o e-mail transacional é um outro braço desta estratégia de relacionamento.
Se por um lado o e-mail marketing é de interesse amplo e enviado a diversos contatos ao mesmo tempo, o e-mail transacional é individual (e particular, pois pode conter dados sigilosos), personalizado e automático.
Entre as muitas vantagens na utilização dos e-mails transacionais, a confiança na sua marca é a mais importante, uma vez que a não confirmação de uma compra, atualização no status de um pedido ou de uma assinatura on-line, por exemplo, pode deixar seu cliente inseguro e levá-lo a encerrar o relacionamento com sua empresa.
Possibilidades de uso
Muito além da confirmação de um pedido, o e-mail transacional também pode ser utilizado para:
- Agradecer um lead ou cliente pela assinatura de uma newsletter ou cadastro em uma landing page;
- Dar as boas-vindas;
- Confirmações de cadastro, pedidos, pagamentos, etc;
- Envio de nota fiscal;
- Rastreamento de pedidos;
- Alterações de cadastros;
- Envio de faturas;
- Abandono de carrinho;
- Protocolo de atendimento;
Dicas para montar um e-mail transacional eficaz
Antes de mais nada, é importante entender que o e-mail transacional é uma estratégia de relacionamento e, como tal, precisa ser utilizada com atenção e sem exageros. Confira mais algumas dicas:
- Seja direto e específico: nada de blá-blá-blá na hora de enviar um e-mail transacional. Vá direto ao ponto;
- Inclua informações de contato, caso seu cliente tenha dúvidas;
- Personalize: ser direto não quer dizer ser frio. Personalize a mensagem para seu cliente.
Modelos de e-mails transacionais para você utilizar
Quer ideias de como criar seu primeiro e-mail transacional? Confira alguns modelos que você pode utilizar na sua estratégia.
Confirmação de compra:
Assunto:
OBA! Recebemos seu pedido!
Conteúdo:
Olá, [NOME DO CLIENTE]!
Que alegria receber o seu pedido!
Salva o número dele aí: [NÚMERO DO PEDIDO]
Estamos aguardando o pagamento e, assim que a operadora de cartão confirmar a transação, daremos andamento.
Até logo,
[DADOS DA EMPRESA]
Assinatura de newsletter
Assunto:
[NOME], você vai receber conteúdos incríveis!
Conteúdo:
Olá, [NOME DO CLIENTE]!
Agradecemos por assinar a nossa newsletter. A partir de agora, semanalmente, você vai receber conteúdos incríveis sobre [sobre o que se trata].
Para entrar no clima, confira este material que separamos para você: [material especial]
Até logo,
[DADOS DA EMPRESA]
Status de Pedido/Rastreamento
Assunto:
Me espera que tô chegando!
Conteúdo:
Olá, [NOME DO CLIENTE]!
Temos ótimas notícias. Seu pedido está quase chegando para você. Confira onde ele está:
[STATUS DO PEDIDO/RASTREAMENTO]
Quando receber ele, nos conta o que achou <3
Até logo,
[DADOS DA EMPRESA]
Protocolo de atendimento
Assunto:
Acabamos de nos falar, anota meu número aí!
Conteúdo:
Olá, [NOME DO CLIENTE]!
Acabamos de nos falar por [telefone/chat], espero que esteja tudo certo, mas anota o número do seu protocolo, caso a gente precise voltar a falar sobre o assunto:
[NÚMERO DO PROTOCOLO]
Até logo,
[DADOS DA EMPRESA]
Já vi que o e-mail transacional é importante, mas como implementar na minha empresa?
Para automatizar e agilizar o processo de comunicação com seus clientes, é necessário contratar uma empresa que ofereça o serviço de envios de e-mails transacionais. Além disso, é fundamental que a plataforma possibilite a integração entre seus sistemas de venda e site com a ferramenta de envios de e-mails.
Aqui na iPORTO contamos com diversos planos de envios de acordo com as necessidades da sua empresa. Conheça os benefícios em https://iporto.com.br/.